常見問題
如何防止無效點選
- 什麼是詐騙性點選？
- 什麼是「點選警戒系統」？
- 為什麼要有「點選警戒系統」？
- 如果有人一直點閱我的關鍵字廣告時，會有什麼結果呢？
- Yahoo!奇摩搜尋行銷是否會監控「點選警戒系統」的效益？
- 如何知道「點選警戒系統」的運作是否正常？
- 為什麼追蹤軟體套件顯示的點選次數，有時會不如 Yahoo!奇摩搜尋行銷回報的結果？
- 如果「點選警戒系統」解決了詐騙性點選的問題，這表示所有其他的流量都會成功轉換為交易嗎？
- 每個 IP 位址每天是否只收取一次點選費？
- 如果我的競爭對手試圖點選我的連結，「點選警戒系統」可以偵測得到嗎？
- 「點選警戒系統」能過濾掉自動蒐集工具嗎？
- 如果我對你們向我收取的點選次數費用有疑問時該怎麼辦？
- 我請客服人員幫我檢查我帳戶上的點選次數，對方卻要我提供一些網頁伺服器記錄資料，原因何在？
什麼是詐騙性點選？
Yahoo!奇摩搜尋行銷希望廣告客戶能明白，流量品質和詐騙性點選是兩件無法相提並論的事。所謂詐騙性點選，通常是指完全無意去造訪網站或產生交易，純粹為了提高廣告客戶的點選費用，惡意點選廣告客戶的連結。我們也同意這樣的定義。但是就技術上來說，我們是不可能在網友按選的當下，去判定他是不是帶著不良的居心，做惡意的點選。也就是說，我們無法真正瞭解網友的企圖。Yahoo!奇摩搜尋行銷能做的，是觀察是否有行徑特徵，透露出網友可能帶有惡意的特定行為。什麼是行徑特徵呢？例如我們偵測到非法的蒐集工具或特定的重複按選，這些行為便是詐騙性點選。我們也特地開發了精密的軟體，來辨識此類行為，並盡量將這些行為導致的點選，從您的應繳費用中扣除，以免您多付了冤枉錢。但是為了安全起見，我們不會告訴您系統是如何定義重複的按選，也不會透露所使用的專屬技術，以免惡意的網友藉此進一步鑽漏洞。流量品質點選，是指那些非詐騙性的點選，意即不管點選是否成功轉換為交易，只要不是詐騙性的點選，便屬於流量品質點選。這些點選可以是來自國內或國外的網友，也可以是來自我們多樣的行銷頻道和產品。我們深知廣告客戶非常關心流量品質相關的問題，例如不適當的流量來源，或是流量增加等等。雖然於法我們並無義務要解決任何流量品質的問題，但為廣告客戶提供優質的服務，是我們一貫的宗旨。因此，若廣告客戶對流量品質有任何疑慮，非常歡迎您提供相關資料給我們。
什麼是「點選警戒系統」？
設計「點選警戒系統」的目的，便是要偵測詐騙性點選。我們每個月都會收到數十億筆的搜尋記錄，而這些搜尋每天都會產生數百萬次對廣告客戶廣告的點選。我們一向盡心盡力提供優良的服務，希望廣告客戶對廣告成效感到滿意，同時也積極地與廣告客戶合作，維持良好又有益產能的關係。為了提供令廣告客戶滿意的服務，我們特地採用了「點選警戒系統」，能透過精密的軟體，評估與分析各個廣告客戶的點選。我們的「點選警戒系統」，是使用搜尋和點閱資料，透過模式辨識和規則化的方式，來推斷哪些點選屬於詐騙性點選。我們無法透露太多細節，但它的核心技術機制其實涵蓋了許多資料點。
當資料點顯示有詐騙性點選的狀況時，「點選警戒系統」軟體便會在交易系統中標示出這些偵測到的點選，系統也就不會就這些點選向廣告客戶的收費。但是，廣告客戶依然會收到這些點選，而我們也無法將這些點選從廣告客戶的網頁記錄中刪除，換句話說，您還是會獲得這些流量，只是我們不會針對這些點選向您收費。
為什麼要有「點選警戒系統」？
開發「點選警戒系統」的目的，是要協助我們偵測與辨識詐騙性點選，以便廣告客戶能享有更好更完善的服務。雖然依「廣告客戶服務條款合約」的規定，我們可以針對所有的點選向客戶收費，但我們不但深知客戶們對詐騙性點選的疑慮，為客戶提供滿意的服務也是我們不變的宗旨，因此，雖然並沒有義務一定要這麼做，我們還是自動自發地開發了「點選警戒系統」，並不斷地增進此系統的效能。但請注意，本「常見問題」中的任何內容，都不會更改、增補、修改、修正或取代「廣告客戶管理服務條款」中的任何條款、條件或限制，亦不會增減或變更 Yahoo!奇摩搜尋行銷對廣告客戶應負的責任限制。如果有人一直點閱我的關鍵字廣告時，會有什麼結果呢？
「點選警戒系統」使用了許多先進的技術，能事先過濾掉特定的點選，將這些點選所產生的費用從帳單上刪除。詐騙性點選的偵測技術不但複雜，也需要繁複大量的分析，但我們仍盡心盡力地開發與不斷更新「點選警戒系統」。持續提供令客戶滿意的服務，是我們一貫的宗旨，因此我們也特地指派警覺性高的人員，專職分析資料，找出可能的詐騙性點選。Yahoo!奇摩搜尋行銷是否會監控「點選警戒系統」的效益？
是的。我們不會自以為「點選警戒系統」的技術無懈可擊，總是有人會想辦法找出軟體的弱點來鑽漏洞。因此，我們會先執行「點選警戒系統」軟體，剔除掉詐騙性點選後，再進一步檢查過濾後的點選。如果專員在檢查後，發現了可能是詐騙性點選的新點選模式，我們會據此更新「點選警戒系統」，避免日後將此類點選計入收費。這也是我們為維持客戶滿意度，所提供的誠心服務。如何知道「點選警戒系統」的運作是否正常？
我們的「點選警戒系統」是全年無休，從不間斷的運作，也因此，您可能會收到一些不需計入費用計算的點選。不過，廣告客戶如果想要驗證「點選警戒系統」的效益，就應該在所有的關鍵字廣告中，放入專屬於 Yahoo!奇摩搜尋行銷的追蹤網址。我們提供了許多能為廣告客戶帶來流量的來源，也因此，廣告客戶的網頁記錄中，便會經常看到來自 Yahoo! 或我們某個行銷夥伴的點選或網頁檢視，但這有時也可能會對您的分析造成困擾。這時只要使用 Yahoo!奇摩搜尋行銷追蹤網址，便可以解決這種混淆不清的問題。
假設您是擁有網站 http://www.joesbagels.com 的廣告客戶，那麼您的追蹤網址便會是：http://www.joesbagels.com/?source=yahoo。
有了追蹤網址，您只要在網頁記錄中，檢閱「source=yahoo」這個文字片段，便可以檢視由 Yahoo!奇摩搜尋行銷為您帶來的目標流量。
為什麼追蹤軟體套件顯示的點選次數，有時會不如 Yahoo!奇摩搜尋行銷回報的結果？
要解決這個問題，我們建議您在適當的地方加入專屬於 Yahoo!奇摩搜尋行銷的追蹤網址。加入追蹤網址後，您不但可以檢視直接來自 Yahoo! 的點選次數，也可以檢閱來自我們廣大策略聯盟網路的點選次數。如果您還沒有加入追蹤網址，建議您立即加入。然後，請檢閱您的伺服器記錄檔，找出包含「source=yahoo」文字片段之查詢網頁，然後計算點閱率 (而非訪客數)。加入追蹤網址後，您伺服器記錄檔所記錄的點閱率，應該就會符合 Yahoo!奇摩搜尋行銷所回報的數字了。如何計算訪客數：由於各家公司採取的方法不盡相同，因此準確度也會有所差異。
有些追蹤軟體會採不同的方式計算訪客數，例如，某個追蹤軟體供應商從 2005 年 4 月起，是以每半小時為單位，將一個 IP 位址視為一個訪客，但是這種技術有個盲點，就是沒有將 Proxy 伺服器納入考量。
Proxy 伺服器是一種能夠代理許多網友的電腦，可以讓數千名不同的網友共用相同的 IP 位址。XYZ 公司便是 Proxy 伺服器流量的一個範例。XYZ 公司會透過一定數量的 IP 位址來傳送所有訂戶，因此任何一個 XYZ 公司的 IP 位址，都可以對應到數以萬計個別的 XYZ 公司訂戶。而有些追蹤軟體就並沒有將使用 Proxy 伺服器的情況，納入計算的考量。
如果「點選警戒系統」解決了詐騙性點選的問題，這表示所有其他的流量都會成功轉換為交易嗎？
就像鞋店裡會有光看不買的客戶，網際網路的網站也會有這類純粹瀏覽的訪客。當有意願購買產品的客戶瀏覽至某個廣告客戶的網站時，廣告客戶就必須接著想辦法引起客戶的興趣，並提供正確的資訊以完成交易。每個 IP 位址每天是否只收取一次點選費？
不是。由於許多「網際網路服務提供者」(ISP) 都是使用 Proxy 伺服器提供服務，因此我們不會這麼做。Proxy 伺服器是一種能夠代理許多網友的電腦，可以讓數千名不同的網友共用相同的 IP 位址。從工作地點 (例如 General Motors) 瀏覽至您網站的網友，絕大部分便都是透過 Proxy 伺服器連線的。由於許多網友是從辦公室瀏覽網站，因此在我們廣告客戶們的網頁記錄中，經常都可以看見某些 IP 位址不斷重複出現。如果我的競爭對手試圖點選我的連結，「點選警戒系統」可以偵測得到嗎？
我們不允許競爭對手去重複按選對方的廣告連結。我們的「點選警戒系統」也針對這種重複點選的行為，設計了相關的偵測機制，同時也會盡量將此類點選剔除，不計算在廣告客戶的費用中。「點選警戒系統」能過濾掉自動蒐集工具嗎？
根據我們的規定，自動蒐集工具不能蒐集我們的搜尋關鍵字廣告。而我們精心設計的「點選警戒系統」，也會去偵測違反這些規定的自動蒐集工具。如果我對你們向我收取的點選次數費用有疑問時，該怎麼辦？
請與 Yahoo!奇摩搜尋行銷的客戶解決方案部門聯絡。您可以在帳戶頁面中，於底部看到「服務中心支援表單」連結，請輸入您的要求，並附上任何相關文件，然後再送出您的查詢，客戶解決方案部門收到後，會指派專員仔細檢查您的帳戶，並直接與您聯絡。我請客服人員幫我檢查我帳戶上的點選次數，對方卻要我提供一些網頁伺服器記錄資料，原因何在？
廣告客戶伺服器記錄檔內的資料，往往有助於我們偵測詐騙性點選。舉例來說，網友瀏覽廣告客戶網站的總時間，以及在網站內瀏覽的網頁數目，對我們提升「點選警戒系統」的功能而言，都是非常實用而寶貴的資料。Yahoo!奇摩搜尋行銷非常歡迎廣告客戶，踴躍向我們提供有助於辨識詐騙性點選的資料。